JENOS云客服
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方案概述
客服任务是在第一线回应客户的问题与需求，贯穿售前、售中、售后整个产品服务链，与各环节紧密联，是与客户建立长久关系的起点，特别是在全渠道的消费场景下，客服部门汇集来自不同渠道的消费痛点，更彰显它对于企业与客户的价值，因此客户服务系统越来越受到重视和关注，然而在实践中下列问题屡见不鲜。
- 企业不断发展，业务不断壮大，需要拓展更多的客户，但多数企业在营销推广方面没有找到降本增效的方法，只能靠人工铺市场。
- 客户数在增加，但很多企业还停留在只有电话服务的单一渠道，现代化的通讯渠道却多样复杂，企业不能够提供更多的渠道（比如微信、小程序、官网在线咨询等）为客户提供服务，客户的满意度低。
- 面对客户的咨询，大部分咨询都是属于重复类的问题，客服人员每天做着重复的回答，这不仅给企业造成人员和时间成本的浪费，也让客服人员情绪焦躁，容易离职。
- 企业的客服人员流动性大，需要频繁安排新员工培训，不仅培训成本高，复杂的业务上手难度也大，进一步造成客户满意度差。
- 针对客户的投诉，投诉的问题不能有效跟踪和闭环管理，导致客户投诉加剧。
JENOS云客服是陕西基本数字提供的最新一代云客服解决方案，它整合了电话、微信、官网等全信息渠道，融合了全流程一体化的工单处理机制，可为电商、政府、教育、高科技等多行业中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。
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功能描述
JENOS云客服能够为企业在客户服务和产品营销业务上提供数字化赋能，主要功能包括：
- 提供全信息渠道：包括电话、微信、官网、移动APP、邮件等的接入。
- 全流程工单系统：为企业投诉和业务受理提供可视化的跟踪体系支持。
- 全文检索的知识库系统：为客服人员提供业务知识存储和服务支撑提供支持。
- 外呼活动管理、问卷系统：为营销、回访、满意度调查提供可靠支持。
- 7*24小时服务的智能机器人：为客户服务降本增效。
- 报表统计分析管理：为管理层决策提供数据依据。
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我们的优势
- 系统整合了电话、微信、官网、APP、邮件等全信息接入渠道，客服人员能够在一个界面上处理所有信息渠道的问题。
- 系统采用云SAAS服务，企业无需投入任何硬件设备，按需购买，快速开通。
- 系统结合当前智能化技术，为客服行业提供智能外呼、智能质检、智能辅助等智能化功能，为企业大大节省人力成本。
- 针对企业个性需求，交付团队能够提供定制化开发服务满足企业个性化需要。
- 系统的通话语音采用OPUS编解码，能够在高丢包和低带宽的网络环境下保证流畅沟通。
