为国内领先航空公司定制开发移动端机票退改功能

客户是我国年客运量最大的航空公司之一，秉持“顾客至上”理念，高度重视用户线上体验。客户的痛点在于：客户的APP中缺乏用户常用的机票退改签功能，导致用户体验大打折扣。为了早日上线这一功能，提升用户满意度，客户选择跟行业经验丰富的陕西基本数字合作。

• 陕西基本数字根据对客户业务流程的深刻理解，结合创新的设计思维，帮助在客户在APP中加入退改模块，以“用户为中心”的设计理念进行优化，简化退改流程。
• 用户免去了拨打客服电话或者柜台办理的繁琐，只要动动手指，即可在App上快速解决退改需求，带来高效便捷的用户体验。

陕西基本数字为客户设计开发的退改功能，在投入使用后取得了良好的效果：

• 方便了原有南航用户高效便捷的完成退改签活动，优化了用户体验，截至目前，根据客户数据显示，用户对APP的平均评分增加了0.5分；
• 吸引了有退改需求的新用户，为客户的App显著增加用户量——退改票功能上线之后客户APP的下载量同比增长35%；
• 陕西基本数字为客户定制的退改票功能，帮助客户节省了人工办理退改签的成本，提升工作人员的办事效率。