基本数字IT运维管理平台

随着业务规模快速扩张，越来越多的现代企业对IT服务的依赖性越来越强，因此对于IT管理的稳定性和高效性提出了更高的要求，IT支撑对企业重要性不言而喻。

陕西基本数字IT运维管理平台，以IT运维管理的需求为中心，通过运用IT运维管理的先进理念，满足不同客户类型的服务质量需求、规范性需求和功能需求，实现IT运维管理节流大量开支，提高工作效率，降低运营成本。

• IT 服务门户：员工发起服务请求的入口；员工选择服务类型，进入后台服务请求模块。门户同时也提供后台知识库的入口，及IT信息查询(如个人资产查询)的功能。
• 服务请求模块：由三个子模块构成，分别支持三类服务请求。
• IT Case：员工不需要申请和审批的服务请求，如问题、咨询等；监控系统产生的预警/报警信息也会自动产生Case。
• 服务请求申请与审批：员工需要申请和审批的服务请求，如资产申请，采购申请等。
• 自助服务：可由员工自主完成的服务请求，如：自助修改邮箱密码、管理邮箱群组。
• 日常运维：包括作业计划，任务管理，其中作业计划的内容为周期性计划，如：巡检、维护计划等。任务管理是非确定周期、非用户请求的任务，由经理指派给相关人员完成；任务管理中包含了事故管理。
• 知识库：包括用户手册、IT制度流程、FAQ。
• 监控中心：对应用及基础架构（网络、服务器、存储等）进行监控，提供预警和报警信息，并自动生成Case，发给相关运维人员。
• IT运维分析：汇平台各模块信息，生成日常工作报表和分析报告。

陕西基本数字作为本土供应商，有快速交付服务能力，持续支撑客服中心业务创新，并且提供本地化7*24 服务支持，以及设备巡检、产品培训、项目咨询等增值服务。陕西基本数字IT运维管理平台从以下方面为客户提供专业IT开发运维服务：

• 通过实现IT服务与运维的透明化、流程化、系统化、知识化，提升运维的质量和效率。
• 通过对IT服务与运维的数据分析，帮助改进流程、人员调配，提高了IT运维管理水平。
• 通过将监控系统与Case系统的对接，可以提前发现系统异常，提升IT系统的可用性，减少因IT故障对业务带来的损失。
• 通过提供工具，支持员工自助服务；缓解IT人力不足状况。